Política de Reembolso

Política de Reembolso y Devoluciones

Nuestro Compromiso

En Tool Shop queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no está satisfecho con su pedido, aceptamos devoluciones bajo las condiciones descritas a continuación.

Plazo para Devoluciones

Tiene 30 días a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.

Condiciones para Devoluciones

Para que su devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió
  • Debe estar en su embalaje original
  • Debe incluir todas las etiquetas, manuales y accesorios originales
  • No debe mostrar signos de uso, desgaste o daño

Productos No Reembolsables

Los siguientes productos no son elegibles para devolución:

  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica)
  • Productos de higiene personal una vez abiertos
  • Productos dañados por mal uso o negligencia del cliente

Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución:

  1. Contáctenos por correo electrónico a soporte@toolsshop.co o por teléfono
  2. Proporcione su número de pedido y motivo de la devolución
  3. Espere nuestra confirmación y las instrucciones de envío
  4. Empaque el producto de forma segura en su embalaje original
  5. Envíe el producto a la dirección que le proporcionaremos

Reembolsos - Pago Contra Entrega

Como trabajamos con pago contra entrega, los reembolsos se procesarán de la siguiente manera:

  • Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos su reembolso en un plazo de 5-7 días hábiles
  • El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos proporcione
  • Debe enviarnos sus datos bancarios completos (nombre del titular, banco, tipo de cuenta y número de cuenta)
  • Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando el reembolso sea procesado

Costos de Envío de Devolución

  • Producto defectuoso o error nuestro: Cubrimos el costo del envío de devolución
  • Cambio de opinión o talla: El cliente asume el costo del envío de devolución
  • Los costos de envío originales no son reembolsables (excepto en caso de producto defectuoso)

Cambios

Si desea cambiar un producto por otro (diferente talla, color o modelo):

  • Siga el proceso de devolución descrito anteriormente
  • Indique el producto que desea recibir como cambio
  • Una vez recibida la devolución, enviaremos el nuevo producto
  • Si hay diferencia de precio, se ajustará en el nuevo envío

Productos Defectuosos o Dañados

Si recibe un producto defectuoso o dañado:

  • Contáctenos inmediatamente (dentro de las 48 horas de recibido)
  • Envíe fotos del producto y del embalaje
  • Procesaremos un reemplazo o reembolso completo sin costo adicional
  • Cubriremos todos los costos de envío

Inspección al Recibir

Importante: Como trabajamos con pago contra entrega, le recomendamos inspeccionar el producto antes de realizar el pago. Si detecta algún daño o defecto evidente, puede rechazar el pedido en ese momento.

Tiempo de Procesamiento

  • Verificación del producto devuelto: 2-3 días hábiles
  • Procesamiento del reembolso: 5-7 días hábiles
  • Tiempo de transferencia bancaria: 1-3 días hábiles adicionales

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos:

  • Email: soporte@toolsshop.co
  • Teléfono: [Su número de teléfono]
  • Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM

Última actualización: Noviembre 2025